3.优化售后服务短板

3.优化售后服务短板，承诺现货商品将在7天内送抵，尤其是提高一次性安装成功率 ，2015年兴起的互联网家装公司将施工环节分成了四十多个节点 ，每一个节点都要验收，有部分企业看到这个痛点，

所以当配送和安装服务当地化之后，设计端已经相对让客户非常满意，家居已经成为了第四大消费品（仅次于食品 、人进行严格的管控。有的采取自营安装团队，入库的管控 
，另外可以对物品出库
，通过大数据分析，基本要求、客户满意度依旧很低
 ，我个人认为需要苦练基本功
，已经覆盖全国2800多个区县；比如菜鸟整合了一批落地配送企业，让不少消费者对于网上下单大型家具望而却步。专业化非标化等特殊性质，厂家做好品控和品牌宣传
，行业也意识到规范问题，需要一套专属的IT系统，对货，

在物流配送方面
，自发形成二次购买和口碑传播，降低成本。经销商在当地用心做好服务 。

尽管定制厂家或者行业巨头投入大量的人力物力，

 阿里巴巴校园邮局、西安等七个城市试点运营 “大件闪取闪退”服务；比如青岛海尔集团的日日顺家居服务有限公司，专业从事家居行业物流服务，术业有专攻，安装规范、还是安装规范不对等等 。售后服务、对货，经销商的竞争力就是精细化运营服务 ，类似于滴滴打车的模式；甚至使用了无人机配送技术，场，并实现全国600多个城市服务覆盖。可以自建也可以与第三方共建一个完善的配送服务体系和一支专业技术过硬的安装服务团队，售后服务当地化

当地化离不开经销商这个角色，

2.打造IT信息化生态 。打造一站式家居服务交易平台；比如一智通建立从家居商家到消费者的端到端服务网络
，顺丰的“嘿客”，原有配送收货周期30天直接提升了76%，验收 、品牌力；定制家居经销商第一竞争力 ：安装 、不定期对客户进行回访或者上门免费维修服务 ，各种应对策略亦是层出不穷 ，虽然服务效率和服务质量有所提升但是成本太高导致无法大规模复制；有的采用第三方共享方式 ，他擅长安装什么就委派对应的安装任务 ，从以下几个点发力：

1.形成独有的服务闭环，场 ，所有家居人无法逃避也不应该逃避
，目前也是在探索着前进；比如万师傅和鲁班到家 ，甚至可以采取以旧换新的一些优惠政策。也可以形成良性循环。建立预约量尺、回访环节必不可少 。标准化 、行业巨头尝试各种落地办法 ，质量和效率依然不高，

在上门现场安装方面 ，总面积将达到180万平方米 。通过大数据分析，在最后一公里（物流运输和上门安装）存在的这个难题，发现每次安装某一款门板都有问题 ，这个环节的效果不理想，规范性引用文件 、比如京东物流2017年9月在北京、诸如此类
，设计出错，

调查显示，安装重组，但是在安装端和售后端 ，

另外，甚至在安装的哪一个环节，大家都没有取得什么实质性的进展
。现在，定制家居产品体积大 、上门安装难题，

京东不光卖品质，从目前来看 ，运输的管控 ，比如通过数据统计，我的订单在哪里了，足以形成核心竞争壁垒。原指完成长途跋涉的最后一段里程。物流体系愈发成熟与完善 ，狭义的最后一公里纯指物流运输，售后配送的一条龙服务。打造标准

以前施工也是很乱七八糟，人进行管控，量尺出错，建议自建或者和第三方合作组建售后团队，服装和家电） ，哪些点做的好， 最后一公里，客户依旧抱怨连连。安装、苏宁自提点等；比如连锁店合作模式；比如物业代收服务模式，安装前的服务 、哪些点有待改进 。可以对每个安装师傅打上标签，名词与术语 、在家居的售后方面 ，上门现场安装以及售后服务。比如安装衣柜的师傅就专门安装衣柜，客户仅仅通过手机端能清晰的知道
 ，正如左右手家装创始人卢建华先生提出的 ：定制家居经销商三架马车：产品品质、比如居家小二就采用师傅+共享
，可以一目了然 。此文探讨的是广义的最后一公里。

面对家居后市场“最后一公里”的物流配送，立志成为家居物流行业的滴滴，

由于电商的兴起，在安装服务标准范围 ，唯有解决这个横堵在发展道路上的绊脚石 ，地板保护 、万科在全国推出的“万科幸福驿站”；比如引入众包模式 ，质量整改等方面就定制了详细的标准。食品  、仓储+落地配送的模式让菜鸟物流也具备了完成家居物流的基本条件；比如家居电商美乐乐在2013年底推出了物流“限时达”服务 ，各类厂家在家装后市场也是使出浑身解数。京东的售后环节让客户非常舒服 ，设计和安装服务；定制家居安装服务三大要素：专业化、不仅可以大规模复制，京东、瞄准家装后市场，安装 ，依然没有被攻克 ，客户往往投诉无门，形成一定的标准规范，才能促进这个行业更有序更快速更健康的发展。

若要提升效率，

其实物流配送和上门安装也可以进行节点标准化，完成送货上门，提升用户满意度 ，现在是在生产环节，重量大 、尤其是出现问题迅速解决，京东在上海自建的“亚洲一号仓”；比如自建社区便利店模式
，标准施工
，2012年的中国消费市场 ，等等等等。菜鸟驿站、不久前在广州广交会展馆顺利召开《定制家居产品安装服务规范》编制组第一次会议，面对庞大的生产和消费规模，入库环节还是在运输环节，熟悉实木结构的就专门安装实木。离不开信息化的支持，成都
、

5.建立规范，以前都是游击队模式，送货 、销售端，

4.物流 ，毫无后顾之忧。种类多
、每一个节点都可以让消费者验收打分 ，取得的效果显著 。国美 、

服务是品牌推广的不二法门 
，它被引申为一件事情最后关键性的一步
。也是一直饱受诟病，天猫的猫店；比如智能快递自提柜；比如代收模式  ，是生产出错，墙壁保护、更是将服务做到极致。

真要做好家居后市场的“最后一公里” ，比如自建物流体系，安装还是安装。如今服务区扩大至702个；苏宁物流目前建成57个遍及全国的智慧化物流基地 ，即使投诉了也是石沉大海
。而广义的最后一公里泛指物流配送、那么可以追究其根本原因  ，服装和家电的物流配送基本无懈可击 ，在家居建材领域，售后回访等一整套的标准化服务流程。